Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – TwinMarket
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.shoptwinmarket.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo twinmarket00@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de TwinMarket.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden estar remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a twinmarket00@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de TwinMarket. En caso afirmativo, TwinMarket asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte derivados de la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
Bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
Servicios de apuestas y loterías.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. TwinMarket realizará la devolución en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente ejerce el derecho.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
El cliente deberá:
Enviar un correo a twinmarket00@gmail.com con el asunto: “Retracto”, incluyendo datos de compra y contacto.
Dar fe de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.
Presentar la solicitud dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la entrega.
Devolver el producto inmediatamente después de notificar el retracto, en perfecto estado, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
TwinMarket no recibirá productos sin su empaque original.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión mediante PayU. Si fue pagado con débito, Baloto o Efecty, se realizará devolución vía transferencia bancaria.
La devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto en bodega y verificación de su estado.
No aplica para compras realizadas en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si la compra realizada en www.shoptwinmarket.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y se cumple alguna de las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
Tener conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
La fecha en que debiste haber recibido el producto.
La fecha en que lo recibiste defectuoso o no correspondiera a lo solicitado.
Causales para solicitar la reversión del pago
Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
El producto no corresponde a lo adquirido.
Producto con defectos.
Procedimiento
Enviar correo a twinmarket00@gmail.com con:
Nombre completo
Cédula
Razón para solicitar la reversión
Ten en cuenta
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión solo aplica para compras con pagos electrónicos (tarjeta crédito, débito, PSE, etc.).
No aplica para pagos en efectivo: Baloto, Efecty, pago contra entrega, pago referenciado.
La devolución del dinero la realiza directamente tu entidad bancaria.
La solicitud debe ser presentada por el titular del producto financiero.
Si la reversión implica devolver el producto, TwinMarket recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
No aplica para compras realizadas en el exterior.
Para consultar más sobre este derecho, puedes revisar el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.